2005年06月
2005年06月30日
伝染する気持ち
先日「売上を上げたくても、合わない住み手は涙を飲んで見送る」と書いた。
仲間うちでもそんな話になった。
経営者の私はスタッフに給与を支払い、毎月の固定経費を支払わないといけない。
この先も会社を存続させないといけないプレッシャーもある。
だから多少の嫌なことに目をつぶり、気の乗らない仕事も受注しようと思ってしまう。
ここに落とし穴がある。
トップの自分がネガティブな気持ちをひきずったまま仕事に入ると、それが伝染していくのだ。
伝染していく相手はスタッフ始め、現場に入る協力業者さんまで、仕事に関る全ての人です。
そんなこと言ったって仕事取らなきゃ給料払えないよ。私も創業して３年位はずっとそう思っていた。
でもそれを続けていたら、何のために独立したのかも忘れてしまいそうになった。
仕事が全然楽しくないのだ。
だから仕事は楽しくやりたいという思いを貫けるよう、合わない住み手を深追いしないことに決めた。
それでもここで少し無理すれば今期の売上げ上がるなーと、誘惑の思いに駆られることがある。
けれどそれを我慢できたから、楽しく仕事のできる今がある。トップの自分が楽しんで気持ちよく仕事をすれば、周りも明るくなる。
支払いも大事だが、ポジティブな気持ちを伝染させていくこともトップには大事だと思います。
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仲間うちでもそんな話になった。
経営者の私はスタッフに給与を支払い、毎月の固定経費を支払わないといけない。
この先も会社を存続させないといけないプレッシャーもある。
だから多少の嫌なことに目をつぶり、気の乗らない仕事も受注しようと思ってしまう。
ここに落とし穴がある。
トップの自分がネガティブな気持ちをひきずったまま仕事に入ると、それが伝染していくのだ。
伝染していく相手はスタッフ始め、現場に入る協力業者さんまで、仕事に関る全ての人です。
そんなこと言ったって仕事取らなきゃ給料払えないよ。私も創業して３年位はずっとそう思っていた。
でもそれを続けていたら、何のために独立したのかも忘れてしまいそうになった。
仕事が全然楽しくないのだ。
だから仕事は楽しくやりたいという思いを貫けるよう、合わない住み手を深追いしないことに決めた。
それでもここで少し無理すれば今期の売上げ上がるなーと、誘惑の思いに駆られることがある。
けれどそれを我慢できたから、楽しく仕事のできる今がある。トップの自分が楽しんで気持ちよく仕事をすれば、周りも明るくなる。
支払いも大事だが、ポジティブな気持ちを伝染させていくこともトップには大事だと思います。
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2005年06月27日
住まい選びの相談相手・・・・
「失敗しない住まいづくり」と題したメルマガの記事を読んだ。
住宅展示場の営業やスタッフが信頼できるか見分け方の方法。「この家に問題点がありますか？」と質問して、正直に答えた人は信頼の置ける人だとあった。
そしていい点も悪い点も正直に答えてくれる、住まい選びはそういう人に相談した方がいいと。
この記事を読んで「私がこの質問されたら、どんな風に答えたらいいの？」と考えてしまった。
良い家、悪い家の基準って？自分がつくる家の問題点って？？
そもそも、受注棟数が自分のサラリーに直結している営業マンが、バカ正直に受注のマイナスになるようなことを口にすることはないと思う。
そんな質問をするのだったら「自分たちはこんな暮らしをしたい」「こんな設備を使いたい」「これぐらいの予算で造りたい」等など、自分たちの生活や希望を整理し、それがかなう住まい造りが出来るのかを聞くのが先決だろう。
そして、なぜそれが可能なのかダメなのか、良いのか悪いのか、といった説明をしっかりしてくれるかどうかで判断した方が良いと思う。
私は、住み手の暮らしや希望がどれだけ満足できたか否かで自分の造る家の価値判断をしたい。
また自分の造る家に、合う住み手と合わない住み手がいることを承知している。
合わない住み手から無理に受注を取っても、後々クレームにつながりやすい。
だから売上を上げたくても、合わない住み手は涙を飲んで見送ることにしている。
住宅展示場の営業やスタッフが信頼できるか見分け方の方法。「この家に問題点がありますか？」と質問して、正直に答えた人は信頼の置ける人だとあった。
そしていい点も悪い点も正直に答えてくれる、住まい選びはそういう人に相談した方がいいと。
この記事を読んで「私がこの質問されたら、どんな風に答えたらいいの？」と考えてしまった。
良い家、悪い家の基準って？自分がつくる家の問題点って？？
そもそも、受注棟数が自分のサラリーに直結している営業マンが、バカ正直に受注のマイナスになるようなことを口にすることはないと思う。
そんな質問をするのだったら「自分たちはこんな暮らしをしたい」「こんな設備を使いたい」「これぐらいの予算で造りたい」等など、自分たちの生活や希望を整理し、それがかなう住まい造りが出来るのかを聞くのが先決だろう。
そして、なぜそれが可能なのかダメなのか、良いのか悪いのか、といった説明をしっかりしてくれるかどうかで判断した方が良いと思う。
私は、住み手の暮らしや希望がどれだけ満足できたか否かで自分の造る家の価値判断をしたい。
また自分の造る家に、合う住み手と合わない住み手がいることを承知している。
合わない住み手から無理に受注を取っても、後々クレームにつながりやすい。
だから売上を上げたくても、合わない住み手は涙を飲んで見送ることにしている。
2005年06月24日
住まいが変わっても暮らしは・・・
「住まいが変わると暮らしも変わる。あこがれのマイホームは最新モードで・・・」
というコピーを載せた某ハウスメーカのきれいなカラーチラシを見た。
お客さんは必ずと言っていい程「住まいが変わると暮らしも変わる」と思っているらしい。
それは私もお客さんとの会話の中で感じてきた。
そしてその思い込みを払拭してもらうのはなかなか大変。
最新設備を入れればそれまでの手動作業は自動に変わる。
でも服を脱ぎ散らしていた人が、住まいが変わった途端それを改めてもほんの一時しか続かない。
整理が下手な人が新居に変わった途端、整理上手に生まれ変わるなんてことはない。
習慣化されていないことは、いくら環境が変わってもそう簡単にできないのだ。
でも家が広くなり収納もできると、散らかっていた部屋が片付くような錯覚を起こす。
雑誌に出ているような、きれいでお洒落な生活ができるような気がするのだろう。
夢を壊す気はないが、お客さんにはチラッと言う。
「３０万のキッチンをつけても、３００万のをつけても、出てくる料理は変わらないですよ」
「どんなに収納を作っても、片付ける方法のわからない人は、すぐあふれます」
例え６畳ほどの空間ですら生活の工夫や整頓しない人は、６０畳に住んでも同じ。
だから「住まいが変わると暮らしも変わる」ではなく、「暮らしを変えて住まいを変えよう」ではないのかな。
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というコピーを載せた某ハウスメーカのきれいなカラーチラシを見た。
お客さんは必ずと言っていい程「住まいが変わると暮らしも変わる」と思っているらしい。
それは私もお客さんとの会話の中で感じてきた。
そしてその思い込みを払拭してもらうのはなかなか大変。
最新設備を入れればそれまでの手動作業は自動に変わる。
でも服を脱ぎ散らしていた人が、住まいが変わった途端それを改めてもほんの一時しか続かない。
整理が下手な人が新居に変わった途端、整理上手に生まれ変わるなんてことはない。
習慣化されていないことは、いくら環境が変わってもそう簡単にできないのだ。
でも家が広くなり収納もできると、散らかっていた部屋が片付くような錯覚を起こす。
雑誌に出ているような、きれいでお洒落な生活ができるような気がするのだろう。
夢を壊す気はないが、お客さんにはチラッと言う。
「３０万のキッチンをつけても、３００万のをつけても、出てくる料理は変わらないですよ」
「どんなに収納を作っても、片付ける方法のわからない人は、すぐあふれます」
例え６畳ほどの空間ですら生活の工夫や整頓しない人は、６０畳に住んでも同じ。
だから「住まいが変わると暮らしも変わる」ではなく、「暮らしを変えて住まいを変えよう」ではないのかな。
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2005年06月22日
ブログの効能
ブログを開設したのは、業界内で横のつながりをもっと作ろうと思ったのがきっかけだ。
サラリーマン時代、情報は常に飛び交っていてあえて自分から取りに行かなくても、流れているものは自然に耳に入った。
それが独立してみると、自分で調べないと知りたいことはわからない。
幸いインターネット時代だから調べやすいとは言え、同じ業界内でのリアルな情報は自然には伝わってこない。
最初はおつきあいと思って協力業者さんの主催する勉強会などに顔を出していた。
そうしたら知り合いも増え、色んな話ができるようになりこちらに遊びに来てくれたり、また遊びに行けるような関係にもなった。
実際に会って話をすると、些細な事でも疑問に感じていたことや知らなかったことを教えてもらえる。
私も集客や施工に関し、聞かれた事はできるだけ丁寧に説明することを心がけている。
でもそんな彼らと頻繁に会えるわけではないので、こうしてブログを開設していい関係を発展させようと思ったのだ。
そうしたらうれしいことに、予想していた方以外からもコメントや意見をいただけるようになりつつある。
前回の「エコ給湯のクレーム」では対処方法まで教えて貰えて助かりました。
住まいづくりコンシェルジュ出動の若本さんありがとう。
いつも読んで頂いてる方、コメントいただいた方、これからもどうそよろしくお願いします。
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サラリーマン時代、情報は常に飛び交っていてあえて自分から取りに行かなくても、流れているものは自然に耳に入った。
それが独立してみると、自分で調べないと知りたいことはわからない。
幸いインターネット時代だから調べやすいとは言え、同じ業界内でのリアルな情報は自然には伝わってこない。
最初はおつきあいと思って協力業者さんの主催する勉強会などに顔を出していた。
そうしたら知り合いも増え、色んな話ができるようになりこちらに遊びに来てくれたり、また遊びに行けるような関係にもなった。
実際に会って話をすると、些細な事でも疑問に感じていたことや知らなかったことを教えてもらえる。
私も集客や施工に関し、聞かれた事はできるだけ丁寧に説明することを心がけている。
でもそんな彼らと頻繁に会えるわけではないので、こうしてブログを開設していい関係を発展させようと思ったのだ。
そうしたらうれしいことに、予想していた方以外からもコメントや意見をいただけるようになりつつある。
前回の「エコ給湯のクレーム」では対処方法まで教えて貰えて助かりました。
住まいづくりコンシェルジュ出動の若本さんありがとう。
いつも読んで頂いてる方、コメントいただいた方、これからもどうそよろしくお願いします。
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2005年06月20日
エコ給湯のクレーム
電化住宅ということでエコ給湯器を採用した時のクレーム。
光熱費が節約できたのは良かったが、水圧に問題が発生しました。
このお宅の場合２階に浴室を設置したため、通常の給湯は問題ないが、シャワーの水圧が物足りないとクレームを受けた。
ガスの場合は水道と直結だから問題ないのだが、エコ給湯は貯湯式だから水圧が落ちる。
でもメーカーのカタログには「高圧力給湯だから、２階でもパワフルシャワーが楽しめる」とある。だから２階シャワーでも大丈夫かと思ったけれど、結果お客さまはシャワーを楽しめなかった。
メーカーに苦情をフィードバックしたら、この手の苦情よくあるらしく、現在対処を研究中だそうです。
結局、根本的な解決には至らず、メーカー担当者からお客さんに直接その旨を説明してもらい、対処方法が確立したら解決してもらうこととなった。
「エコ給湯＋２階シャワー」には注意した方がいい。
光熱費が節約できたのは良かったが、水圧に問題が発生しました。
このお宅の場合２階に浴室を設置したため、通常の給湯は問題ないが、シャワーの水圧が物足りないとクレームを受けた。
ガスの場合は水道と直結だから問題ないのだが、エコ給湯は貯湯式だから水圧が落ちる。
でもメーカーのカタログには「高圧力給湯だから、２階でもパワフルシャワーが楽しめる」とある。だから２階シャワーでも大丈夫かと思ったけれど、結果お客さまはシャワーを楽しめなかった。
メーカーに苦情をフィードバックしたら、この手の苦情よくあるらしく、現在対処を研究中だそうです。
結局、根本的な解決には至らず、メーカー担当者からお客さんに直接その旨を説明してもらい、対処方法が確立したら解決してもらうこととなった。
「エコ給湯＋２階シャワー」には注意した方がいい。
2005年06月18日
センスアップ講座��
センスを上げるに簡単なコツがある。
定番を作るのだ。
私の場合夏はＴシャツにジーンズかチノパン、羽織ってもチェックのボタンダウンシャツ。
冬はチェックのボタンダウンネルシャツにジーンズかチノパン。
たまにネクタイを締めるときはニットタイと決めており、普通のタイは持っていない。
靴はお気に入りのクラークス、同じ物を２足持っている。
買う店もほぼ決まっており、ユニクロや無印良品。
ちょっと奮発する時はパパス。
こうやって決めておくと、買い物も苦ではないし迷わない。
定番が決まっていない人は、奥さんなどに協力してもらい決めておくと楽ですよ。
定番を作ったら、あとは体形を維持するようしないといけない。
「体形崩れてブクブク太ったり、脂ぎってテカテカしたり、デザインを語るに相応しくない風貌になったら、建築家なんて名乗るの恥ずかしいですね。」
と私はスタッフに釘を刺されている。
デザインを語るなら、まず己をデザインせよ。ってことですね。
設計やデザインに携わる方はご注意を！
私もまだまだセンスアップするべく勉強中、一緒に頑張りましょう。
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定番を作るのだ。
私の場合夏はＴシャツにジーンズかチノパン、羽織ってもチェックのボタンダウンシャツ。
冬はチェックのボタンダウンネルシャツにジーンズかチノパン。
たまにネクタイを締めるときはニットタイと決めており、普通のタイは持っていない。
靴はお気に入りのクラークス、同じ物を２足持っている。
買う店もほぼ決まっており、ユニクロや無印良品。
ちょっと奮発する時はパパス。
こうやって決めておくと、買い物も苦ではないし迷わない。
定番が決まっていない人は、奥さんなどに協力してもらい決めておくと楽ですよ。
定番を作ったら、あとは体形を維持するようしないといけない。
「体形崩れてブクブク太ったり、脂ぎってテカテカしたり、デザインを語るに相応しくない風貌になったら、建築家なんて名乗るの恥ずかしいですね。」
と私はスタッフに釘を刺されている。
デザインを語るなら、まず己をデザインせよ。ってことですね。
設計やデザインに携わる方はご注意を！
私もまだまだセンスアップするべく勉強中、一緒に頑張りましょう。
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2005年06月17日
センスアップ講座��
６月号の「建築知識」の特集
不況に負けるな！[経営+営業]裏成功マニュアル
に設計者も服装に気を使おう とある。私もこれには同感。
どれだけ深い知識や技術があっても、自分の身なりに気を使わない人は、それだけで印象が悪くなる。
毒舌なうちのスタッフは「センスある家ができるようなセンスの持ち主に見えない」などと、業界紙や雑誌に掲載されている顔写真を見て手厳しい。
彼女曰く、「この業界の方は構造とか技術的なことに一生懸命だけど、自分の身なりにはおざなりな人が多い」そうだ。
女性は感覚的に物事を捉える方が得意だから、はじめに「なんか嫌」「ちょっと・・・」と相手に対して思うと、次回会う気はしない。
だから技術的なことと同じ位、感覚的に良いと思って貰えるよう自分の印象にもっと気を使うべきだ、というのが彼女の考え。
確かにそうですよね。
相手に生理的に嫌な印象や、不快感を与えてしまったらそこから先には進みようもない。
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不況に負けるな！[経営+営業]裏成功マニュアル
に設計者も服装に気を使おう とある。私もこれには同感。
どれだけ深い知識や技術があっても、自分の身なりに気を使わない人は、それだけで印象が悪くなる。
毒舌なうちのスタッフは「センスある家ができるようなセンスの持ち主に見えない」などと、業界紙や雑誌に掲載されている顔写真を見て手厳しい。
彼女曰く、「この業界の方は構造とか技術的なことに一生懸命だけど、自分の身なりにはおざなりな人が多い」そうだ。
女性は感覚的に物事を捉える方が得意だから、はじめに「なんか嫌」「ちょっと・・・」と相手に対して思うと、次回会う気はしない。
だから技術的なことと同じ位、感覚的に良いと思って貰えるよう自分の印象にもっと気を使うべきだ、というのが彼女の考え。
確かにそうですよね。
相手に生理的に嫌な印象や、不快感を与えてしまったらそこから先には進みようもない。
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2005年06月15日
何のためのモデルチェンジ？
またしてもいつも使ってるサッシがリニューアルした。
なんでこう日本のメーカーはモデルチェンジが好きなのか？
自分もそういうメーカーに勤めていたから大きな声では言えないが、無駄なモデルチェンジが多すぎる。
キッチンなどの設備にしても年に何回か変わる。
それも機能や性能が大きく変わるわけでもなく、小手先のデザイン変更が多い。
ややもするとモデルチェンジするためにモデルチェンジしているような・・・。
その度にカタログは一新され、旧モデルのカタログはゴミとなる。
事務所に作った大きめの本棚も瞬く間にカタログに占拠されてしまった。
色んなメーカーが新商品発売、モデルチェンジの度ごとに持ってくるのだから、たまったもんじゃない。
整理していて間違って新しいカタログを処分してしまったことも数回ある。
私は奇をてらったデザインや新建材は好まず、スタンダードデザイン・建材を心がけて使うためほぼ決まった部材を使う。
だから使うカタログも他の会社に較べたら少ないほうだと思う。
それでも半年に１回は一新されるのだから、今まで見ていたページがどこにあるのか、探すのだけで時間がかかる。
こんなにコロコロ変わるカタログを使いこなせているビルダーさんってどれだけいるのでしょう？
メーカーの営業マンが来る度に、そのモデルチェンジは何の意味があるの？と聞いて、無駄なことはやめてほしいと訴えています。
私と同じように感じているビルダーさんがいたら、同じように訴えてください。
習慣だから、他社もやっているからというような理由で小手先のモデルチェンジばかりしていたら、その度に無駄が出て環境にも良くない。
時代はエコだ〜。
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なんでこう日本のメーカーはモデルチェンジが好きなのか？
自分もそういうメーカーに勤めていたから大きな声では言えないが、無駄なモデルチェンジが多すぎる。
キッチンなどの設備にしても年に何回か変わる。
それも機能や性能が大きく変わるわけでもなく、小手先のデザイン変更が多い。
ややもするとモデルチェンジするためにモデルチェンジしているような・・・。
その度にカタログは一新され、旧モデルのカタログはゴミとなる。
事務所に作った大きめの本棚も瞬く間にカタログに占拠されてしまった。
色んなメーカーが新商品発売、モデルチェンジの度ごとに持ってくるのだから、たまったもんじゃない。
整理していて間違って新しいカタログを処分してしまったことも数回ある。
私は奇をてらったデザインや新建材は好まず、スタンダードデザイン・建材を心がけて使うためほぼ決まった部材を使う。
だから使うカタログも他の会社に較べたら少ないほうだと思う。
それでも半年に１回は一新されるのだから、今まで見ていたページがどこにあるのか、探すのだけで時間がかかる。
こんなにコロコロ変わるカタログを使いこなせているビルダーさんってどれだけいるのでしょう？
メーカーの営業マンが来る度に、そのモデルチェンジは何の意味があるの？と聞いて、無駄なことはやめてほしいと訴えています。
私と同じように感じているビルダーさんがいたら、同じように訴えてください。
習慣だから、他社もやっているからというような理由で小手先のモデルチェンジばかりしていたら、その度に無駄が出て環境にも良くない。
時代はエコだ〜。
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2005年06月13日
メールの限界
６月号の「建築知識」の特集
不況に負けるな！[経営+営業]裏成功マニュアル を読んでいたら思わず笑ってしまった箇所がある。
「メールで施主の素性を見極める」とあるのだ。
それはいくらなんでも無理がある。
見極めたいのなら、会って目を見て話さないと。
それでも１回位じゃわからない。
今回の特集はいかに予算のある上客をつかまえるか、という伏線らしいがいくら予算のあるお客さんだからって、気持ちよく仕事ができる相手とは限らない。
契約以後ずっとつきあうことになる商売なのだから、お互い馬が合うかも重要なはず。
お客さんと肌が合う、気が合う、息が合うという部分がないと、後々クレームに発展しやすい土壌を抱えたまま家づくりが始まることになる。
クレームは気持ちのすれ違いから生まれることが多いことを、私も実感してます。
お互い信頼し合っていれば些細なことは、話せば判る。
でも信頼関係ができていないと、些細なことがオオゴトに成りかねない。
だから大事なのは「素性を見極める」ではなく、「互いに信頼関係が築けるかを見極める」ことだと思う。
そのためにもメールだけでは限界があるので、なるべく顔を合わせるようにしています。
そういう手間は省いちゃいけない。
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不況に負けるな！[経営+営業]裏成功マニュアル を読んでいたら思わず笑ってしまった箇所がある。
「メールで施主の素性を見極める」とあるのだ。
それはいくらなんでも無理がある。
見極めたいのなら、会って目を見て話さないと。
それでも１回位じゃわからない。
今回の特集はいかに予算のある上客をつかまえるか、という伏線らしいがいくら予算のあるお客さんだからって、気持ちよく仕事ができる相手とは限らない。
契約以後ずっとつきあうことになる商売なのだから、お互い馬が合うかも重要なはず。
お客さんと肌が合う、気が合う、息が合うという部分がないと、後々クレームに発展しやすい土壌を抱えたまま家づくりが始まることになる。
クレームは気持ちのすれ違いから生まれることが多いことを、私も実感してます。
お互い信頼し合っていれば些細なことは、話せば判る。
でも信頼関係ができていないと、些細なことがオオゴトに成りかねない。
だから大事なのは「素性を見極める」ではなく、「互いに信頼関係が築けるかを見極める」ことだと思う。
そのためにもメールだけでは限界があるので、なるべく顔を合わせるようにしています。
そういう手間は省いちゃいけない。
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2005年06月11日
ＩＨクッキングヒーター
昨今はオール電化が何かと話題を集めブーム？のようである。
私も４棟ほど電化住宅の設計施工を手掛けた。省エネ、安全、クリーンと言う事でお施主さんの評判も上々である。
エコ給湯とＩＨクッキングヒーターの組合せだからセミ電化と呼んだ方が適切かも。
でも、チョット気になるのがＩＨクッキングヒーター。
値段や調理の使い勝手がどうこうと言うのではなく、炎が見えない、熱を感じないと言う事。
住まいから直火が消えて最後に残ったのが台所のコンロ。そのコンロも風前の灯火？････。このまま行ったら、日常で炎や火の強さを体感する機会は消滅してしまいそうである。
マッチを擦れない、火を熾せないという若い人が多い（大人も結構多い）。でも、これからは「炎」てなに、「火加減」てなんなのという子供が多くなるのだろうか？
私も４棟ほど電化住宅の設計施工を手掛けた。省エネ、安全、クリーンと言う事でお施主さんの評判も上々である。
エコ給湯とＩＨクッキングヒーターの組合せだからセミ電化と呼んだ方が適切かも。
でも、チョット気になるのがＩＨクッキングヒーター。
値段や調理の使い勝手がどうこうと言うのではなく、炎が見えない、熱を感じないと言う事。
住まいから直火が消えて最後に残ったのが台所のコンロ。そのコンロも風前の灯火？････。このまま行ったら、日常で炎や火の強さを体感する機会は消滅してしまいそうである。
マッチを擦れない、火を熾せないという若い人が多い（大人も結構多い）。でも、これからは「炎」てなに、「火加減」てなんなのという子供が多くなるのだろうか？
