エコ給湯のクレーム

電化住宅ということでエコ給湯器を採用した時のクレーム。
光熱費が節約できたのは良かったが、水圧に問題が発生しました。
このお宅の場合２階に浴室を設置したため、通常の給湯は問題ないが、シャワーの水圧が物足りないとクレームを受けた。
ガスの場合は水道と直結だから問題ないのだが、エコ給湯は貯湯式だから水圧が落ちる。
でもメーカーのカタログには「高圧力給湯だから、２階でもパワフルシャワーが楽しめる」とある。だから２階シャワーでも大丈夫かと思ったけれど、結果お客さまはシャワーを楽しめなかった。

メーカーに苦情をフィードバックしたら、この手の苦情よくあるらしく、現在対処を研究中だそうです。
結局、根本的な解決には至らず、メーカー担当者からお客さんに直接その旨を説明してもらい、対処方法が確立したら解決してもらうこととなった。

「エコ給湯＋２階シャワー」には注意した方がいい。

Comments

三品さん、こんばんは
私は独立前の会社で、西日本地区の電力会社さん（中部・関西・中国・四国・九州電力）と電化住宅の推進の仕事をしていました。

今では、中国地方の新築住宅の電化率は５割を超えてしまいました！(@_@)

電気温水器のシャワー圧が低いというクレームも結構ありましたが、コストのほとんど掛からない解決策があります。

ＴＯＴＯのホームページで「シャワー金具」を探してみてください。そこに「低水圧用シャワー」というものがあり、取替え用シャワーヘッドがあります。
（定価：税込み１３１３円）

シャワーヘッド自体は素っ気もないので、多機能でカッコいいデザインをご希望されている方には向きませんが・・・

Posted by 電化住宅推進をしていた若本です at 2005年06月20日 21:09

なるほどなるほど。
たしかに、電化住宅の需要は増えていますね。
このようなケースのクレームに対応できそうです。

若本さんのおすすめするTOTOの「低水圧シャワー」
即効性があっていいですよね。

本来のクレーム対応には不向きですが・・・。

メーカーも細かいところで曖昧なので、早く対処法法を見つけて頂きたいものです。

Posted by こばけん at 2005年06月21日 12:52

クレームガ多い事項について

高圧力給湯だから、２階でもパワフルシャワーが楽しめる

の広告を出すのはどうかと思うのですが・・・。

Posted by 植木屋の恋愛事情・株式上場２００５ at 2005年06月21日 21:22

若本様
対処方法のコメントありがとうございます。早速試してみたいと思います。多機能でカッコいいこだわりのお客様なので満足していただけるか？です。

Posted by 元気ビルダー at 2005年06月21日 22:13

植木屋の恋愛事情・株式上場２００５様
おっしゃる通りで、「高圧力給湯だから、２階でもパワフルシャワーが楽しめる」なんてコピーを載せるから、お客さんも期待してしまうんですよね。
メーカー側も過度な期待を抱かせないよう、広告には気を使って欲しいものです。

Posted by 「元気ビルダーになる会」 at 2005年06月22日 13:37