オレ流の接客
2007年07月24日
来場ありがとうございます
土日の内覧会、大勢のお客さんに来場頂き、盛況に終了しました。
会場を提供いただいたお施主さん、無事工事を竣工させてくれた協力業者さん、
そしてスタッフの皆さんありがとうございました。
ご来場のお客様にも感謝です。
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建物全景。次世代省エネの北海道並の断熱性能です。
車庫の屋根は明取りを設け、暗さを解消しました。
会場を提供いただいたお施主さん、無事工事を竣工させてくれた協力業者さん、
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建物全景。次世代省エネの北海道並の断熱性能です。
車庫の屋根は明取りを設け、暗さを解消しました。
2006年02月27日
嬉しい依頼
昨日は嬉しいお客様が来てくれました。
３年前に当社で住まいを建てられたお客さんです。
ご家族全員でお見えになりました。
まだよちよち歩きで片言もしゃべれなかった坊やが、いっぱしのやんちゃ坊主に変身していました。
子供の成長の早さには驚かされます。
用件は、娘さんがこの春小学生になるので、学習机が欲しいというご相談です。話を聞くと、いろいろ既製品も検討したが機能が盛りだくさんで今一しっくりこないし、部屋の雰囲気に合わないので、当時、造り付で作ったテーブルやラックと統一感のある学習机を作って欲しいと言うお話です。
こんな嬉しい依頼、住まい造りの冥利に尽きます。即、承諾したのはもちろんのことです。
出来上がってオシマイでなく、後々までもいろいろ相談をいただける住まい造り、そんな住まい造りを目指してきた私にとって本当に嬉しい依頼でした。
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３年前に当社で住まいを建てられたお客さんです。
ご家族全員でお見えになりました。
まだよちよち歩きで片言もしゃべれなかった坊やが、いっぱしのやんちゃ坊主に変身していました。
子供の成長の早さには驚かされます。
用件は、娘さんがこの春小学生になるので、学習机が欲しいというご相談です。話を聞くと、いろいろ既製品も検討したが機能が盛りだくさんで今一しっくりこないし、部屋の雰囲気に合わないので、当時、造り付で作ったテーブルやラックと統一感のある学習机を作って欲しいと言うお話です。
こんな嬉しい依頼、住まい造りの冥利に尽きます。即、承諾したのはもちろんのことです。
出来上がってオシマイでなく、後々までもいろいろ相談をいただける住まい造り、そんな住まい造りを目指してきた私にとって本当に嬉しい依頼でした。
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2006年02月01日
ベビーギャング来襲
此処のところ、お施主さんとの打合せは事務所で行なう事が多くなりました。
以前はお施主さんの自宅に伺うこともありましたが、最近はほとんどのお客さんが出向いてくれます。
私としては時間を有効に使えるのでありがたいことです。
時には午前に一組、午後に二組と超過密スケジュールでの打合せもあります。
皆さんご家族揃ってお見えになりますので、住まいの話しも大事ですが、
お子さんのお相手も大事な仕事になります。
私のヘルメットをかぶってご満悦の腕白坊主です。
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以前はお施主さんの自宅に伺うこともありましたが、最近はほとんどのお客さんが出向いてくれます。
私としては時間を有効に使えるのでありがたいことです。
時には午前に一組、午後に二組と超過密スケジュールでの打合せもあります。
皆さんご家族揃ってお見えになりますので、住まいの話しも大事ですが、
お子さんのお相手も大事な仕事になります。
私のヘルメットをかぶってご満悦の腕白坊主です。
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2006年01月28日
困った問合せ？
先日メールで問合せが入りました。ＨＰを見てこちらの事を知ったようです。
内容は「４６坪の住まいを柱、梁の骨組みを残して全面改装したい、住みながら工事が出来るでしょうか？」というものです。
これだけの内容でしたので「建物を拝見し、大まかなご要望を伺わないと回答できないので、打合せの時間を作って下さい」と返信したら、「とりあえず目安の単価を出して欲しい」「○○不動産の○○そっくりさんのような工事を考えている」と返事のメールが来ました。
「目安の単価をだせ」と言われても、こちらが知り得ている情報は「４６坪の住まい」だけです。
これではどんな建物なのか想像もつきませんから、その辺の事情を丁寧に説明し、建物の下見と打合せが必要な事を返信したら案の定それっきりです。
この問合せ、女性の名前で住所は明記してありましたが電話番号は削除してありました。冷やかしの問合せでもなさそうですが、女性の場合はこの手の問合せが多いように思います。
うっかり逢ってしまったら、断るのが大変････などと言った心理が働くのでしょうか？
それにしても、こちらはＨＰで素性や考え方、どんな建物を造っているか･･･など等、それなりの判断材料は公開しているつもりですし、その情報を元に問合せをくれている訳ですからそんなに警戒心を持たずに対応してくれてもよさそうに思います。
そして、工事の可否や見積を出すにはそれなりの情報が必要であることを理解して欲しいと思います。
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内容は「４６坪の住まいを柱、梁の骨組みを残して全面改装したい、住みながら工事が出来るでしょうか？」というものです。
これだけの内容でしたので「建物を拝見し、大まかなご要望を伺わないと回答できないので、打合せの時間を作って下さい」と返信したら、「とりあえず目安の単価を出して欲しい」「○○不動産の○○そっくりさんのような工事を考えている」と返事のメールが来ました。
「目安の単価をだせ」と言われても、こちらが知り得ている情報は「４６坪の住まい」だけです。
これではどんな建物なのか想像もつきませんから、その辺の事情を丁寧に説明し、建物の下見と打合せが必要な事を返信したら案の定それっきりです。
この問合せ、女性の名前で住所は明記してありましたが電話番号は削除してありました。冷やかしの問合せでもなさそうですが、女性の場合はこの手の問合せが多いように思います。
うっかり逢ってしまったら、断るのが大変････などと言った心理が働くのでしょうか？
それにしても、こちらはＨＰで素性や考え方、どんな建物を造っているか･･･など等、それなりの判断材料は公開しているつもりですし、その情報を元に問合せをくれている訳ですからそんなに警戒心を持たずに対応してくれてもよさそうに思います。
そして、工事の可否や見積を出すにはそれなりの情報が必要であることを理解して欲しいと思います。
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2005年12月22日
値引きは必要か？その２
前回に続き値引きの話しです。同業仲間やお客さんの話を聞くと、この業界、値引きは当り前に行なわれているようです。最近、わたしのところで建築を決めてくれたお客さんも、決めるまでは何社かにプレゼンをしてもらったようで、同様な性能がコンセプトの大手のメーカーに見積を出してもらったそうです。
大きさ、間取りとも似た様なプランで価格差が４００万円だったそうです。わたしのところとは経営規模も違い、展示場経費や営業経費がそれなりに必要ですから驚く価格差ではありません。
しかし、この値段、当初見積から３００万円値引いたキャンペーン価格だそうですからチョット驚きです。どうやらこんな話、大手住宅メーカーの販促手段として当り前に横行しているようです。ですから、一般のお客さんは値引きが当り前と思い込んでいます。
では、当初の見積価格はナンだったのか？と言うことになりますが、答えは簡単です。当初価格は値引きを見越した上積価格です。こんな話、この業界の人には当り前の話ですが、お客さんにとっては買い得感があり、その気になってしまうという、騙しのテクニックです。
さて、話を本題に戻しますが、このお客さん、わたしのところで値引きを要求したかと言うと値引きの話は一切でてきません。何故でしょうか？
わたしの受注スタイルは初回のプレゼン・見積でさらに話を進めるか、あるいは中止とするか、お客様に判断していただきます。話を進める場合は、申込金を受領し、建築意思が確実であることを証明していただいております。もちろん、すんなり「では建築お願いします」と決まるわけではありません。
まず、ネットや見学会で当社の建物や考え方を理解していただいています。そして、事務所にお越し頂き、ご要望や予算をお聞きします。さらに、施工中の建物や入居済みの住まいを見学いただき、理解を深めていただきます。
そんなステップを踏んでいただいた後に初回のプレゼンを提案いたします。それまでに、価格構成の中身、原価と必要経費の説明もしっかり行います。上記のような業界の価格のからくりの説明も補足しておきます。もちろん、見積も仕入れ原価、工事原価と必要経費を明確にした内容に作成します。こんな、受注スタイルに切り替えてからは値引きの話がなくなりました。
でも、肝心なことは、商品力（建物性能、デザイン・・・）です。どんな物でも同様と思いますが、商品力が他社と同じなら少しでも安いところから購入したいと言うのがお客様の心理です。商品力が同じなら競合他社も多くなり、必然的に価格競争に巻き込まれます。我々中小ビルダーは年に何十棟も何百棟も受注する必要はありませんので、他社とは一味違った個性的な家造りを考えなければなりません。
この話を２代目工務店さんに説明したら、大きく頷いていたのは言うまでもありません。さて、皆さんはどう思いますか？
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大きさ、間取りとも似た様なプランで価格差が４００万円だったそうです。わたしのところとは経営規模も違い、展示場経費や営業経費がそれなりに必要ですから驚く価格差ではありません。
しかし、この値段、当初見積から３００万円値引いたキャンペーン価格だそうですからチョット驚きです。どうやらこんな話、大手住宅メーカーの販促手段として当り前に横行しているようです。ですから、一般のお客さんは値引きが当り前と思い込んでいます。
では、当初の見積価格はナンだったのか？と言うことになりますが、答えは簡単です。当初価格は値引きを見越した上積価格です。こんな話、この業界の人には当り前の話ですが、お客さんにとっては買い得感があり、その気になってしまうという、騙しのテクニックです。
さて、話を本題に戻しますが、このお客さん、わたしのところで値引きを要求したかと言うと値引きの話は一切でてきません。何故でしょうか？
わたしの受注スタイルは初回のプレゼン・見積でさらに話を進めるか、あるいは中止とするか、お客様に判断していただきます。話を進める場合は、申込金を受領し、建築意思が確実であることを証明していただいております。もちろん、すんなり「では建築お願いします」と決まるわけではありません。
まず、ネットや見学会で当社の建物や考え方を理解していただいています。そして、事務所にお越し頂き、ご要望や予算をお聞きします。さらに、施工中の建物や入居済みの住まいを見学いただき、理解を深めていただきます。
そんなステップを踏んでいただいた後に初回のプレゼンを提案いたします。それまでに、価格構成の中身、原価と必要経費の説明もしっかり行います。上記のような業界の価格のからくりの説明も補足しておきます。もちろん、見積も仕入れ原価、工事原価と必要経費を明確にした内容に作成します。こんな、受注スタイルに切り替えてからは値引きの話がなくなりました。
でも、肝心なことは、商品力（建物性能、デザイン・・・）です。どんな物でも同様と思いますが、商品力が他社と同じなら少しでも安いところから購入したいと言うのがお客様の心理です。商品力が同じなら競合他社も多くなり、必然的に価格競争に巻き込まれます。我々中小ビルダーは年に何十棟も何百棟も受注する必要はありませんので、他社とは一味違った個性的な家造りを考えなければなりません。
この話を２代目工務店さんに説明したら、大きく頷いていたのは言うまでもありません。さて、皆さんはどう思いますか？
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2005年12月19日
値引きは必要か？
先日、同業の工務店さんが来社されました。半年程前にお世話になっているサッシ販売店さんのお役に立てればと言うことで、販売店さんの得意先に集まってもらいセミナーを開催した時出席された２代目工務店さんです。
私の実践事例をまねて住まいを造ったらお施主さんの評判が良く、家造りの楽しさが解かりかけたので、さらにいろいろ教えてほしいということでした。
私の真似とは、「お客さんの言いなりの家造りでは無く、自分が良いと思う住まいを提案し賛同を得る」提案型の家造りです。
それまでの彼の仕事は、他社との競合、お客様との値段の駆け引き、無理難題？をどう纏めるか、出来上がった建物のクレーム対応・・・に追われ「家造りが楽しい」などと思ったことはなかったそうです。
自分の話に感銘を受け、それを早速実行し効果が出たということですので、私にとっても嬉しい事でした。
いろいろ質問が出た中で、値引きの話になりました。彼の話しは「値引きを要求された時どんな風に対処するのか？」という質問です。私の回答は「当社は、値引きは一切しませんし、値引きを要求するお客さんもほとんどありません」と言ったらびっくりしたようで、「どうして値引きが発生しないのか？」と重ねて質問してきます。
ではどうして「お客さんは値引きを要求するのか？」と逆に私が質問を返したら答えに窮しています。
彼の、いままでの経験では「値引きは避けて通れないもの」と思い込んでいたようです。 多分、同業の皆さんも多かれ少なかれこんな話で悩んでいる事と思います。
では、どうすれば「値引きを避けて通れる」のでしょうか？ 皆さんは値引きをどう思いますか？
この続きは次回に・・・・・。
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私の実践事例をまねて住まいを造ったらお施主さんの評判が良く、家造りの楽しさが解かりかけたので、さらにいろいろ教えてほしいということでした。
私の真似とは、「お客さんの言いなりの家造りでは無く、自分が良いと思う住まいを提案し賛同を得る」提案型の家造りです。
それまでの彼の仕事は、他社との競合、お客様との値段の駆け引き、無理難題？をどう纏めるか、出来上がった建物のクレーム対応・・・に追われ「家造りが楽しい」などと思ったことはなかったそうです。
自分の話に感銘を受け、それを早速実行し効果が出たということですので、私にとっても嬉しい事でした。
いろいろ質問が出た中で、値引きの話になりました。彼の話しは「値引きを要求された時どんな風に対処するのか？」という質問です。私の回答は「当社は、値引きは一切しませんし、値引きを要求するお客さんもほとんどありません」と言ったらびっくりしたようで、「どうして値引きが発生しないのか？」と重ねて質問してきます。
ではどうして「お客さんは値引きを要求するのか？」と逆に私が質問を返したら答えに窮しています。
彼の、いままでの経験では「値引きは避けて通れないもの」と思い込んでいたようです。 多分、同業の皆さんも多かれ少なかれこんな話で悩んでいる事と思います。
では、どうすれば「値引きを避けて通れる」のでしょうか？ 皆さんは値引きをどう思いますか？
この続きは次回に・・・・・。
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2005年11月01日
ハーフビルドの住まい
最近ハーフビルドの住まいがブームらしい。ハーフビルドとは建主が家造りの作業に参加し住まいを完成させる工事方法。大部分の工事は専門家に任すことになりますが、素人でも出来る部分は建主が自分で工事を行ないます。電動工具の助けを借りると、よほど不器用でない限り素人でも施工可能な部分は結構多く、出来栄えも遜色ありません。
私も意図的にお施主さんをけしかけ工事に参加させるように仕向けています。私の場合は床のワックス掛けや木部の塗装工事などです。日程の調整、道具揃え、作業の手ほどきと面倒な事も多いですが、「他人任せだけでなく自分も一緒に作り上げた」という満足感があり建主の評判は上々です。
建主にとっては工事費が安くなるなど経済面でのメリットもありますが一番の効果は住まいに対する愛着が格段と増すことでしょう。そして、後々のメンテナンスにも自然と目が行くようになります。
皆さんも建主さんを工事に参加させてはいかがですか？ お客さんとの距離がぐっと近くなり、親密になれること間違いなしです。
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私も意図的にお施主さんをけしかけ工事に参加させるように仕向けています。私の場合は床のワックス掛けや木部の塗装工事などです。日程の調整、道具揃え、作業の手ほどきと面倒な事も多いですが、「他人任せだけでなく自分も一緒に作り上げた」という満足感があり建主の評判は上々です。
建主にとっては工事費が安くなるなど経済面でのメリットもありますが一番の効果は住まいに対する愛着が格段と増すことでしょう。そして、後々のメンテナンスにも自然と目が行くようになります。
皆さんも建主さんを工事に参加させてはいかがですか？ お客さんとの距離がぐっと近くなり、親密になれること間違いなしです。
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2005年08月29日
上棟式
２７日土曜に上棟式をしました。
式を行うか否かはお施主さんの判断にまかせています。
上棟式を行うとなるとお施主さんからいつも同じような質問を受けます。
式はどうやるのか、ご祝儀やお祝いの食事はどうしたらいいかなどなど。
職人達は現場に車で来るため、飲酒運させるわけにもいかず、盛大にお酒を振舞うような式は遠慮しております。
またご近所さんを呼んで餅やおひねりを巻くといった、昔ながらの上棟式もお客さんの負担も大きくなるためお勧めしません。
当社では棟飾りを付け、お清め酒を建物の4方に撒き、形だけ皆で乾杯、最後に手締めというスタイルをとっています。
お施主さんから挨拶の言葉を頂き、職人達にご祝儀を渡してもらい記念写真を撮って式は終了です。
お施主さんに用意してもらうのは通常ご祝儀のみで、金額も棟梁や頭が1万円、その他は一律5千円と決めています。
折り詰めなどの手土産を用意するかはお施主さんの判断に任せているため、用意される方もいればいない方もいます。
なるべくお施主さんの負担にならないようにと今のスタイルに落ち着きましたが、皆さんはどうされていますか？
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式を行うか否かはお施主さんの判断にまかせています。
上棟式を行うとなるとお施主さんからいつも同じような質問を受けます。
式はどうやるのか、ご祝儀やお祝いの食事はどうしたらいいかなどなど。
職人達は現場に車で来るため、飲酒運させるわけにもいかず、盛大にお酒を振舞うような式は遠慮しております。
またご近所さんを呼んで餅やおひねりを巻くといった、昔ながらの上棟式もお客さんの負担も大きくなるためお勧めしません。
当社では棟飾りを付け、お清め酒を建物の4方に撒き、形だけ皆で乾杯、最後に手締めというスタイルをとっています。
お施主さんから挨拶の言葉を頂き、職人達にご祝儀を渡してもらい記念写真を撮って式は終了です。
お施主さんに用意してもらうのは通常ご祝儀のみで、金額も棟梁や頭が1万円、その他は一律5千円と決めています。
折り詰めなどの手土産を用意するかはお施主さんの判断に任せているため、用意される方もいればいない方もいます。
なるべくお施主さんの負担にならないようにと今のスタイルに落ち着きましたが、皆さんはどうされていますか？
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2005年08月25日
お客さんを集める
先週土日、完成内覧会を開催しました。「営業はしません、出来ません、やりたくありません」と宣言？しているので実際の施工物件を見学して頂くのが唯一の営業手段です。
当社の住宅の売りは「エアコン一台、ストーブ一台で全館冷暖房」の「省エネと快適」が特徴です。内覧会は暑さや寒さの厳しい時期を狙って開催し、実際の「快適空間を体感」していただきます。
今回は期待通りの猛暑の両日で「エアコン一台で全館冷房」の快適さを存分体感してもらうことができました。実際体感して頂くと、その快適さ省エネ具合が肌で感じられるので当社の建物に感心を持ってもらえる、そして、受注に繋がっていきます。
お客さんを集める手段は見込み客へのＤＭと現場周辺への折込みチラシの配布です。毎回、この２つで平均３５組程度の集客があります。
チラシは単色印刷、毎回２万枚と決めています。これで、終日客足が途切れることなく集まります。
今回はなんと５８組の来場でした。
最近、内覧会を開催しても集客が無いと言う声を聞きますが、集まるところと集まらないところ２極化のようですね。
確かに通り一遍のチラシでは集まりにくいかもしれない。でも、チラシを工夫すれば集客率が格段に向上します。
当社の集客の秘訣はチラシです。
秘訣とは？知りたい方はコメントしてください。
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当社の住宅の売りは「エアコン一台、ストーブ一台で全館冷暖房」の「省エネと快適」が特徴です。内覧会は暑さや寒さの厳しい時期を狙って開催し、実際の「快適空間を体感」していただきます。
今回は期待通りの猛暑の両日で「エアコン一台で全館冷房」の快適さを存分体感してもらうことができました。実際体感して頂くと、その快適さ省エネ具合が肌で感じられるので当社の建物に感心を持ってもらえる、そして、受注に繋がっていきます。
お客さんを集める手段は見込み客へのＤＭと現場周辺への折込みチラシの配布です。毎回、この２つで平均３５組程度の集客があります。
チラシは単色印刷、毎回２万枚と決めています。これで、終日客足が途切れることなく集まります。
今回はなんと５８組の来場でした。
最近、内覧会を開催しても集客が無いと言う声を聞きますが、集まるところと集まらないところ２極化のようですね。
確かに通り一遍のチラシでは集まりにくいかもしれない。でも、チラシを工夫すれば集客率が格段に向上します。
当社の集客の秘訣はチラシです。
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2005年07月08日
スパイウェアにご用心
あなたは自社パソコンのウィルス対策、どうしていますか？火曜日にＴＶ東京で放映された、「ガイアの夜明け」〜サイバー攻撃との闘い〜を見た。
ウィルス対策にはかねてより気をつけていたものの、ウィルスとは別にスパイウェアの駆除もしないといけないことを、この番組を見て初めて知った。
早速ソフトを買って、スパイウェアがあるか調べたら、見事に検出されました。
検出された数は少なかったが、１つでもあればパソコン内の個人情報が洩れている可能性があるとのこと。
最近送られてくるメールの大半が迷惑メールなのは、このスパイウェアのせいなのかもしれない。
自分の情報だけでなく、お客様の個人情報が流出することのないよう気をつけよう、と気持ちを新たに引き締めました。
この駆除ソフトは５０００円程度です。
ＰＣ1台につき５０００円で安心が変えるなら、安いですね。
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